當(dāng)越來越多商場(chǎng)開始接入AI客服、智能導(dǎo)購(gòu)和數(shù)字營(yíng)銷，一個(gè)新的問題隨之出現(xiàn)：AI究竟只是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)新工具，還是能夠重新定義商業(yè)本身？
      真正的變革，并非是在傳統(tǒng)商業(yè)模式上不斷疊加AI應(yīng)用，而是讓AI從一開始便成為商業(yè)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的核心能力——實(shí)現(xiàn)從“外掛賦能”（AI-enabled）邁向“AI原生”（AI Native）。
      正大集團(tuán)與西浦大學(xué)于7月6日正式簽署“數(shù)智時(shí)代未來創(chuàng)新生態(tài)”合作協(xié)議，成立了“正大集團(tuán)—西浦大學(xué)合作委員會(huì)”，構(gòu)建雙方共同治理機(jī)制，聚焦戰(zhàn)略決策、專項(xiàng)協(xié)調(diào)與執(zhí)行落地。合作委員會(huì)設(shè)聯(lián)合主席，西浦大學(xué)和正大集團(tuán)分別設(shè)組長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，并下設(shè)全球文明與未來發(fā)展研究中心、正大西浦產(chǎn)業(yè)研究院等四個(gè)合作平臺(tái)，共建“西浦—正大數(shù)智時(shí)代未來創(chuàng)新生態(tài)”，圍繞“四層聯(lián)動(dòng)”的未來創(chuàng)新生態(tài)開展合作。8月10日，雙方聯(lián)合編制的《正大商業(yè)西浦AI時(shí)代聯(lián)合研究場(chǎng)景白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書”）將在西交利物浦大學(xué)內(nèi)正式線上發(fā)布。

▲7月16日，西交利物浦大學(xué)、正大集團(tuán)未來創(chuàng)新生態(tài)合作項(xiàng)目組會(huì)議后，雙方合影留念。
      白皮書以正大廣場(chǎng)為真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景，系統(tǒng)梳理人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的核心應(yīng)用路徑，涵蓋消費(fèi)者畫像、商業(yè)空間客流動(dòng)線分析、智能導(dǎo)航、能源智能管控等關(guān)鍵課題，為實(shí)體商業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供可落地的方法論與實(shí)踐框架，為未來實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新提供可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐范式。 

AI不是“外掛”，而是商業(yè)的新底層 

      過去幾年，很多企業(yè)都在探索AI應(yīng)用，但大多數(shù)仍停留在“外掛賦能”階段，也就是將AI作為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中的輔助工具，用于提升客服、營(yíng)銷或數(shù)據(jù)分析等單一環(huán)節(jié)的效率。
      而正大西浦產(chǎn)業(yè)研究院認(rèn)為，未來商業(yè)真正需要實(shí)現(xiàn)的是“AI原生重構(gòu)”——AI將不再只是幫助人完成工作，而是成為商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的重要組成部分。它將深度參與商業(yè)決策、資源調(diào)度、運(yùn)營(yíng)管理乃至消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)，推動(dòng)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性重構(gòu)。
      在這一過程中，商業(yè)的組織方式、運(yùn)營(yíng)流程和消費(fèi)者體驗(yàn)都將發(fā)生深刻變化。例如，過去，商場(chǎng)主要依靠經(jīng)驗(yàn)安排商戶布局和營(yíng)銷活動(dòng)；未來，AI能夠結(jié)合實(shí)時(shí)客流、天氣、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化空間布局、資源配置和運(yùn)營(yíng)策略，讓商業(yè)運(yùn)營(yíng)更加精準(zhǔn)、高效。 

一座商場(chǎng)，一個(gè)真實(shí)世界的AI實(shí)驗(yàn)場(chǎng) 

      與許多仍停留在概念驗(yàn)證階段的AI項(xiàng)目不同，正大集團(tuán)與西浦此次合作最大的特點(diǎn)，在于直接依托真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景開展研究與實(shí)踐。
      目前，正大集團(tuán)中國(guó)區(qū)商業(yè)事業(yè)線與正大西浦產(chǎn)業(yè)研究院攜手探索，以正大廣場(chǎng)為核心載體打造AI時(shí)代的“Happy Mall”，推動(dòng)人工智能技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向真實(shí)商業(yè)環(huán)境。
      與此同時(shí)，白皮書也將作為雙方合作的重要階段性成果，梳理AI賦能商業(yè)的典型應(yīng)用場(chǎng)景，為后續(xù)技術(shù)驗(yàn)證、場(chǎng)景落地和商業(yè)推廣提供參考。
      隨著白皮書發(fā)布及更多合作項(xiàng)目陸續(xù)落地，正大集團(tuán)與西浦將持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)與商業(yè)場(chǎng)景深度融合，實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求、動(dòng)態(tài)優(yōu)化資源配置到重構(gòu)全渠道體驗(yàn)的系統(tǒng)性變革，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)筑起真正的差異化壁壘，為AI賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。